SERVICENOW - Atomic Solutions


ServiceNow ITSM

A implementação do ITSM do ServiceNow na Hidrovias do Brasil teve como propósito o aumento da produtividade, acompanhamento de problemas e soluções apresentadas através da base de conhecimento, agilidade na resolução de incidentes/problemas e maior eficiência na gestão de processos.

CASE

Benefícios

  • Acompanhamento e tempo real de todas as atividades através de gráficos e notificações via e-mail e sms.
  • SLA's definidos e gerenciados pelos responsáveis de cada área.
  • Redução de custos através de uma melhor utilização dos recursos.
  • Fluxos definidos de acordo com as áreas e seus respectivos usuários.
  • Catálogo de Serviços intuitivo facilitando a abertura de chamados.
  • Pesquisa de Satisfação para o usuário final avaliar o Service Desk ou a área resolvedora